Política de Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes
Bem-vinda(o) à nossa página de Trocas e Devoluções.
A Amaka trabalha com produtos artesanais em tecidos africanos e prezamos pela qualidade, cuidado e respeito com cada cliente. Aqui você encontra todas as regras, prazos e procedimentos para solicitar troca, devolução ou reembolso.
Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para realizar a devolução, o produto deve estar:
Sem sinais de uso (sem manchas, odores, maquiagem ou danos);
Com etiquetas e acessórios originais (quando houver);
Em embalagem adequada para envio.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado diferente do solicitado (ex.: estampa ou tamanho incorreto), você pode solicitar a troca dentro dos prazos legais.
Nesses casos:
O custo de envio é totalmente pago pela Amaka.
É necessário enviar fotos ou vídeo mostrando o defeito para agilizar a análise.
Se não houver possibilidade de troca, você poderá escolher:
Reembolso total, ou
Crédito na loja, ou
Substituição por outro produto de mesmo valor.
Para garantir higiene e preservar a qualidade artesanal, NÃO realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados, feitos sob medida ou sob encomenda especial;
Produtos com sinais de uso, danos por mau uso ou lavagem inadequada;
Produtos com acessórios faltando.
Acesse o chat do site da Amaka e envie uma mensagem informando que deseja solicitar troca ou devolução.
(Se preferir, você também pode solicitar pelo WhatsApp ou e-mail.)
WhatsApp: (11) 98785-9574
E-mail: [email protected]
Informe no atendimento:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeo do produto (obrigatório em casos de defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com a análise e instruções.
Após receber o código de autorização de envio, você terá até 7 dias úteis para postar o produto.
Quando o item chegar ao nosso ateliê, realizaremos a inspeção em até 2 dias úteis.
Após aprovação, finalizamos o processo com:
Envio da troca, ou
Crédito na loja, ou
Reembolso, conforme sua escolha.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente; o prazo final depende da operadora.
PIX ou boleto: devolução em até 1 dia útil após a aprovação da devolução.
Em casos de defeito ou erro da Amaka, o valor do frete original também será reembolsado.
WhatsApp: (11) 98785-9574
E-mail: [email protected]
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Amaka seja leve, clara e respeitosa.
